La privacidad de la información de los Clientes y/o Usuarios es muy importante para “INOVA FIT”.
Por ello tomamos las precauciones y todas las reservas para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces. Como parte normal de nuestras actividades recogemos y en algunos casos, revelamos información sobre nuestros Clientes y/o Usuarios de nuestra “LA APLICACIÓN”.
La presente Política de Privacidad contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos personales.
Mas Ofertas Web, S. A. de C. V. y/o empresas filiales y/o relacionadas es quien administra “LA APLICACIÓN” identificada bajo la marca “INOVA FIT” (en lo sucesivo "INOVA FIT"), con domicilio en la calle Boulevard Adolfo López Mateos No. 163, Colonia Mixcoac, CP. 03910, Alcaldia Benito Juárez, en la Ciudad de México, siendo la responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que nos llegase a proporcionar por medio de “LA APLICACIÓN” y/o a través de los distintos medios que utilizamos para la difusión de bienes y servicios. Por lo anterior “INOVA FIT” garantiza que la información personal de nuestros Clientes y/o Usuarios se encontrará en todo momento protegida conforme a lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares ("LFPDPPP") y que será utilizada únicamente para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros, incluyendo la venta y adquisición de los productos o servicios ofertados, crear una cuenta con contraseña para realizar el registro en cualquiera de nuestras membresías y/o compra de nuestros productos, hacerle llegar los productos adquiridos, enviarle nuestras promociones, productos y servicios, contactarlo para ofrecerle nuestros productos o servicios, invitarle a participar en eventos, concursos y sorteos, atender quejas y aclaraciones, para fines mercadológicos y de prospección comercial y para evaluar la calidad de los servicios brindados, así como realizar cargos relacionados afiliaciones, suscripciones, membresías y/o planes de acondicionamiento y programas que otorguen diversos beneficios a nuestros clientes y/o en su caso tratarlos para fines compatibles con los mencionados en este aviso, así como para cualquier otra actividad tendiente a promover, manejar y mantener los servicios brindados y, en caso de formalizar una relación jurídica o de negocios con nosotros, será para el cumplimiento de las obligaciones pactadas entre ambos.
Cuando se utilizan los servicios de “INOVA FIT” en la calidad de Clientes y/o Usuarios que se suscriben a “LA APLICACIÓN” están conscientes de que “LA APLICACIÓN” podrá recopilar sus datos personales. Esta información se emplea únicamente para ofrecerles los servicios en cuestión. “INOVA FIT” no divulga, proporciona ni vende sus datos a nadie a menos que nos lo exija una disposición obligatoria de la ley. Podremos usar algunos de los datos en trabajos de investigación, estadísticas y desarrollo para mejorar nuestros servicios, pero para ello los datos se emplean siempre en formato anónimo, sin identificadores personales.
Cuando se transfiere información vinculada con nuestros Clientes y/o Usuarios se hace con el único propósito de ofrecer los servicios propuestos. Sus datos no se revelarán ni compartirán con terceros; seguirán siendo de su propiedad, estando bajo nuestro control.
Cuando cualquiera de nuestros Clientes y/o Usuarios crea una cuenta de usuario para beneficiarse de los servicios “INOVA FIT”, le podemos pedir que proporcione algunos o todos los datos personales e información que a continuación se señalan de manera enunciativa más no limitativa:
Esta información es necesaria para poder ofrecerle a nuestros Clientes y/o Usuarios una experiencia personalizada de nuestros servicios. Por ejemplo, utilizamos su edad para ofrecerles un cálculo más preciso sobre las calorías quemadas. Confiamos en que toda la información que nos proporcionan sea precisa.
Solo procesamos los datos personales de los Clientes y/o Usuarios para los fines indicados en este Aviso de Privacidad y para los fines específicos del servicio sobre los que encontrarán más información haciendo clic en los vínculos proporcionados. También pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al Cliente para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales en relación con cada uno de los servicios.
Cuando los Clientes y/o Usuarios utilizan los productos o servicios dentro de “INOVA FIT”, “INOVA FIT” recopila información sobre todos y cada uno de ellos y puede combinar la información con otros datos personales que “INOVA FIT” haya recopilado sobre dichos clientes, para el mismo fin. La información recopilada sobre todos y cada uno de los clientes para otros fines no se combina. Asimismo, podemos utilizar sus datos personales para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de los productos y/o servicios ofrecidos por “INOVA FIT”, verificar su identidad, e investigar fraudes y otros usos indebidos de los productos y/o servicios. También podemos procesar la información recabada como parte de nuestras actividades de investigación y desarrollo de productos para el desarrollo continuado de nuevas funciones y la mejora de las existentes. En estas actividades, la información siempre es anónima y no se podrá relacionar con los clientes.
Asimismo, si alguno de nuestros Clientes y/o Usuarios hacen uso de nuestros servicios de pago, “INOVA FIT” podrá guardar la información de la tarjeta de débito y/o crédito, contando con su permiso previo, con el único propósito de facilitar futuros pagos en adelante. Esta información se guarda en formato cifrado en un sistema de procesamiento de pagos de terceros. Todos y cada uno de nuestros administradores de pago y/o administradores de servicio, han sido seleccionados cuidadosamente por “INOVA FIT” y nos aseguramos de que cumplan con los requisitos necesarios para el tratamiento seguro y fiable de la información establecida para dicho sector. Al procesar la información de pago, cumplimos con la legislación aplicable tanto en México como en el extranjero y con los términos y condiciones establecidos y supervisados por los proveedores de los servicios de pago en su momento.
Si los Clientes y/o Usuarios lo solicitan también se le podrá compartir información de los servicios “INOVA FIT” con sistemas o servicios ofrecidos por un tercero, como Facebook, Instagram y/o Twitter. “INOVA FIT” no se hace responsable de la información transferida a otros ni de la precisión de la información externa al sistema de “INOVA FIT”. A dicha información se le aplican las prácticas de seguridad y privacidad de la información del proveedor de cada uno de los servicios.
Siempre hay y/o habrá riesgos asociados con el suministro de datos personales recabados de nuestros Clientes y/o Usuarios y/o inclusive demás proveedores, ya sea en persona, por teléfono o a través de Internet u otras tecnologías, y ningún sistema o tecnología es completamente seguro o a prueba de «manipulación»/«hackeo de la información». “INOVA FIT” toma las precauciones apropiadas para evitar el acceso no autorizado a los datos personales de sus Clientes y/o Usuarios y el uso indebido de estos. Por ejemplo, para recopilar datos personales, “INOVA FIT” utiliza tecnología de cifrado y/o firewall. Si “LA APLICACIÓN” de “INOVA FIT” admite transacciones online, utilizará las medidas de seguridad estándar del sector para proteger la confidencialidad y seguridad de dichas transacciones. Utilizamos medidas de seguridad estándar del sector, como, por ejemplo, la autenticación Secure Socket Layer (SSL), para garantizar que la información de su tarjeta de crédito y otros datos personales enviados como parte del proceso de compra se encuentran encriptados y/o resguardados.
La mayor parte de los servicios de “INOVA FIT” se basan en los datos recopilados en “LA APLICACIÓN” que ponemos a disposición de nuestros Clientes y/o Usuarios. Algunos de los datos personales recopilados por la misma son de manera enunciativa mas no limitativa: los datos sobre la frecuencia cardíaca, padecimientos y/o estado de salud, entre otros. Que son de tal naturaleza que debemos solicitar permiso y/o consentimiento expreso para recopilarlos y/o inclusive procesarlos y/o tratarlos. Dicho consentimiento es solicitado en su momento, por separado a todos y cada uno de los Clientes y/o Usuarios para cada servicio solicitado, que procese datos que requieran un permiso específico.
En el caso de que se proceda a transferir información, cumpliremos con todas las leyes aplicables para garantizar una protección adecuada en materia de privacidad.
Cuando se transfieren datos, la transferencia se realiza únicamente con el fin de prestar los servicios ofrecidos a través de “LA APLICACIÓN”. Los datos no se revelarán ni compartirán con terceros; seguirán siendo propiedad de nuestros Clientes y/o usuarios y estando bajo el control de “INOVA FIT”.
De acuerdo con los principios mencionados anteriormente, su información puede ser transferida o se puede conceder acceso a esta a los subcontratistas de “INOVA FIT” (como el proveedor de nuestro sistema de atención al cliente) que llevan a cabo tareas relacionadas con “LA APLICACIÓN”, productos y servicios “INOVA FIT” en general. Nuestros subcontratistas no tienen autorización para utilizar sus datos personales para ningún otro propósito y los servicios de los subcontratistas de “INOVA FIT” siempre están cubiertos por una cláusula de confidencialidad.
“INOVA FIT” nunca revela datos personales sin contar con su permiso específico, a menos que sea necesario para gestionar un pedido y/o servicios en lo particular, llevar a cabo alguna solicitud y/o administrar nuestros programas y/o membresías con nuestros Clientes y/o Usuarios. Sin embargo, la información podrá divulgarse si así lo requiere la ley, una orden judicial o una normativa o solicitud emitida por las autoridades especializadas en la materia si así lo requieren.
Con fines estadísticos, “INOVA FIT” puede entregar a terceros de confianza y/o partes relacionadas, datos estadísticos anónimos recopilados sobre nuestros Clientes y/o Usuarios, ventas, tipos de tráfico, información de los ejercicios e información similar del sitio web. Dichas estadísticas no contienen datos personales que puedan identificar a los clientes en su momento.
En “INOVA FIT” queremos mantener nuestra base de datos actualizada y eliminamos periódicamente datos personales obsoletos e innecesarios. Solo almacenamos la información de nuestros Clientes y/o Usuarios, durante el tiempo necesario para cumplir y/o ofrecer los servicios de manera oportuna y/o en su caso dar cumplimiento al propósito para el que fue recopilada o requerida por ley.
En algunos de los servicios que se ofrezcan a travé/s de “LA APLICACIÓN” los Clientes y/o Usuarios podrán gestionar sus propios datos personales. Por lo que se les recomienda que comprueben de vez en cuando la exactitud de los datos y realice las correcciones oportunas si es necesario. “Los Clientes y/o Usuarios en todo momento serán responsables de la precisión de los datos que facilitan”.
Para el caso que el Cliente y/o Usuarios deseen limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos ARCO de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos y revocar el consentimiento que para los fines anteriores nos han otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: Centro de Atención Telefónica al teléfono (55) 4164-1190 o través de nuestro correo electrónico: cancelacion@inova.fit. Sus peticiones deberán ir acompañados de los argumentos por los que desean ejercer cualquiera de sus derechos, junto con sus identificaciones oficiales y/o datos del titular de los datos o su apoderado, sus solicitudes serán atendidas en un plazo no mayor a 20 días hábiles. Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios para brindarles oportunamente los servicios y/o productos adquiridos en "INOVA FIT", salvaguardando su protección y confidencialidad, sin que para ello sea necesario obtener su autorización en términos del artículo 37 de la LFPDPPP. Los Clientes y/o Usuarios siempre tendrán derecho a acceder a los datos personales que trate “LA APLICACIÓN” sin ninguna restricción. En algunos de los servicios, el acceso directo es posible y, si es necesario, nuestros Servicios de atención a los Clientes y/o Usuarios, pueden proporcionarles una copia de los datos personales que tenemos resguardados sobre todos y cada uno de los Clientes y/o Usuarios, que en todo momento tienen el derecho de saber qué información les pertenecen ha sido recopiladas, para qué se utiliza esta información, y las partes, si las hubiere, a las que ha sido divulgada. Para verificar sus identidades y poder realizar cualquier solicitud, es posible que debamos pedirles cierta información y/o datos para verificar sus identidades y/o corroborar sus intereses en dicha solicitud.
“INOVA FIT” podrá gestionar los datos personales de sus Clientes y/o Usuarios cuando la manipulación se base en un interés legítimo. En algunos casos utilizamos esta base legal para nuestras actividades de investigación y desarrollo, porque queremos desarrollar y mejorar constantemente nuestros servicios. Todo Cliente y/o Usuario tiene derecho a oponerse a la gestión de sus datos personales para dichos propósitos. Sin embargo, su derecho a oponerse no es absoluto. Los datos que empleamos en nuestro trabajo de investigación y desarrollo se convierten en datos anónimos y no pueden asociarse con su persona. Este tipo de procesamiento de datos anónimos es fundamental para que “INOVA FIT” pueda desarrollar y ofrecerle mejores servicios y/o conocimientos técnicos prácticos actualizados en la materia de salud, bienestar y un oportuno estado de salud integral.
Los Clientes y/o Usuarios siempre tendrán derecho a solicitar que no se les envíe marketing directo y/o prospección comercial. Si cualquiera de nuestros Clientes y/o Usuarios quieren dejar de recibir correos electrónicos de “INOVA FIT”, deberán de seguir las instrucciones para «cancelar la suscripción» que encontrarán en cada comunicación realizada por correo electrónico. “INOVA FIT” no proporcionará ni compartirá listas de correo a terceros para fines promocionales. Los mensajes de correo electrónico relacionados con nuestros productos y/o servicios (para la confirmación de una compra, etc.) generalmente no ofrecen ninguna opción para anular la suscripción, dado que son necesarios para poder ofrecerte el servicio solicitado. Dichos mensajes también incluyen notificaciones sobre los cambios realizados al presente Aviso de Privacidad y/o a nuestros Términos y Condiciones.
Los Clientes y/o Usuarios tendrán derecho a que se rectifiquen y/o cancelen sus datos; podrá proceder a la corrección o eliminación desde los servicios de “LA APLICACIÓN” en el módulo de Mi Cuenta o solicitar a nuestro Servicio de atención a Clientes y/o Suscriptores que se ocupen de ello. Si quiere que se eliminen los datos, eliminaremos las credenciales de usuario y toda la información y los datos que le pertenezcan a todos ellos. Esto incluye todos los datos de todos los servicios que formen parte de “INOVA FIT” de los que los Clientes y/o Usuarios hayan hecho uso (por ejemplo, compra del “KIT INOVA FIT” y/o demás servicios de asistencia). Los datos eliminados no podrán recuperarse. Una vez eliminados, solo podrán utilizar el servicio si crean una nueva cuenta de usuario. Según lo requerido por las disposiciones imperativas de la ley, algunos de tus datos, como la información de compra, se conservarán por el tiempo que indique la ley reguladora de la materia.
Por ley, los Clientes y/o Usuarios tienen derecho a rechazar la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada. “INOVA FIT” no elabora los perfiles a los que se refiere la ley. Ni tampoco toma decisiones automatizadas acerca de ti o tu comportamiento. También puedes solicitar que el tratamiento a los datos de los Clientes y/o Usuarios sea restringido, incluso cuando hayan prohibido el tratamiento de sus datos y la valoración de la base legal para el tratamiento de sus datos no se haya completado.
Para algunos de nuestros servicios, necesitamos que los Clientes y/o Usuarios nos otorguen su consentimiento. “INOVA FIT” les solicitará el consentimiento solo en los casos en los que es necesario para ofrecer los servicios. El Cliente y/o Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. El consentimiento se puede retirar desde el mismo servicio. El Cliente y/o Usuario debe tener en cuenta que, en algunos servicios, el revocar el consentimiento nos impide ofrecerle el servicio.
El derecho a la portabilidad de los datos sólo se aplica a los datos proporcionados por los Cientes y/o Usuarios, no a los datos derivados de los servicios de “INOVA FIT” que han sido manipulados con los algoritmos de “LA APLICACIÓN”.
Los Clientes y/o Usuarios se encuentran informados y en su caso también autorizan la transferencia de sus datos a terceros. “INOVA FIT” no se hace responsable de la capacidad de los sistemas de terceros de procesar la información en el formato utilizado para la transferencia.
Si cualquiera de nuestros Clientes y/o Usuarios sospecha que “INOVA FIT” está haciendo uso indebido de sus datos, podrá presentar una queja y/o iniciar un procedimiento administrativo en materia de datos personales ante el Instituto Nacional de Transparencia, acceso a la Información y Protección de los Datos Personales (“INAI”).
“INOVA FIT” utiliza técnicas de rastreo en la web y en los dispositivos móviles, y publicidad dirigida. Cuando los Clientes y/o Usuarios acceden a “LA APLICACIÓN”, otorgan su consentimiento en relación con las cookies y otros métodos de rastreo. “INOVA FIT” utiliza herramientas proporcionadas por Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, entre otros.
En “INOVA FIT” podremos utilizar Google reCaptcha en nuestro interés legítimo para evitar el mal uso de nuestros servicios. El uso de reCaptcha es esencial para la seguridad del servicio “INOVA FIT”. La interfaz de programación de aplicaciones (API) de reCaptcha envía información de hardware y software, incluyendo datos de dispositivos y aplicaciones, a Google para su análisis. A su vez, Google utiliza el análisis de datos para combatir el spam y el abuso.
Algunos navegadores de Internet incluyen la función “No realizar seguimiento”. Cuando se utiliza, esta función envía una señal al servicio online que indica que el Cliente y/o Usuario no desea ser seguido.
Cuando te suscribes y/o te registras como cualquiera de nuestros Clientes y/o Usuarios para recibir los servicios de “INOVA FIT”, se les solicita a todos y cada uno de ellos consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de “INOVA FIT”. Si nuestros Clientes y/o Usuarios otorgan su consentimiento, recibirán comunicaciones de “INOVA FIT” como, por ejemplo: newsletters, información acerca de nuevos productos y servicios, publicidad dirigida en redes sociales, cuestionarios de NPS (Net Promoter Score) dirigidos relacionados con el marketing y otros materiales. “INOVA FIT” podrá orientar algunos materiales a ciertos grupos de Clientes y/o Usuarios en función de, por ejemplo, su deporte preferido o el dispositivo que utilizan. Algunos materiales están dirigidos a áreas geográficas específicas.
Los Clientes y/o Usuarios podrán retirar su consentimiento para dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento, desde los mensajes de marketing que han recibido de “INOVA FIT”. Al retirar su consentimiento se eliminarán sus nombres de todas las listas de marketing de “INOVA FIT”. Retirar el consentimiento sobre marketing no afecta al uso de los servicios “INOVA FIT”.
“INOVA FIT” no vende ni envía datos de nuestros Clientes y/o Usuarios a ningún tercero para actividades de marketing.
Para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros Clientes y/o Usuarios, en caso de que surja algún problema, almacenamos los datos de error en nuestros dispositivos («Registro de errores»). Cuando sincronice su dispositivo con el servicio “INOVA FIT”, el registro de errores se copia en nuestro servidor, donde se guarda durante un periodo de dos años como máximo.
El registro de errores sólo se utiliza con fines estadísticos y de análisis. Puede utilizarse, por ejemplo, cuando los Clientes y/o Usuarios se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en relación con un problema con “LA APLICACION” y/o con los dispositivos. El único identificador personal que se incluye en el registro de errores es el ID de los dispositivos, necesario para vincular los registros de los Clientes y/o Usuarios con el dispositivo correspondiente.
Este Aviso de privacidad se actualizó el 11 de Enero de 2021. Ocasionalmente podemos realizar cambios a este Aviso de privacidad, que notificamos a nuestros Clientes y/o Usuarios por correo electrónico o a través de nuestros servicios. Si tienen alguna duda acerca de los servicios o productos la “LA APLICACIÓN”, pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención a Clientes. Asimismo, si tienes preguntas o comentarios sobre las prácticas de privacidad de “INOVA FIT”, puede ponerse en contacto con nosotros en: soporte@inova.fit